FAQ
Q
注文確認メールが届かない
A
Gmailですとメールが届かない可能性がございます。
以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
@stores.jp
@bracket.co.jp
@glocalsignal.jp
購入時のメールアドレスとパスワードで以下ログインができるかお試しください。
ログインURL:https://stores.jp/login
ログイン可否によって以下の可能性があります。
【ログインできる場合】
・携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている
⇒Q「携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合」をご確認ください
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
【ログインできない場合】
・誤ったメールアドレスを入力されている
⇒(コンビニ払いの場合)改めて正しいメールアドレスで購入をお願いします
⇒(カード払いの場合)商品到着をお待ちください
・会員登録をされていない
⇒商品到着をお待ちください
Q
携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合
A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
@stores.jp
@bracket.co.jp
@glocalsignal.jp
【受信許可方法】
▼docomoのメールアドレスをご利用の方
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/
▼auのメールアドレスをご利用の方
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
▼Softbankのメールアドレスをご利用の方
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q
お荷物の転送に関して
A
ヤマト運輸にて2023年6月1日(木)受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する場合
送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの追加運賃(定価、着払い)のお支払いが発生いたします。
なお、ネコポスは荷受け後の変更が不可となります。
ご注文内容にお間違いないか要確認お願い致します。
この件に関しての詳細はヤマト運輸のHPでご確認ください。
Q
注文を別々に発送してほしい・同梱にしてほしい
A
システム上金額の変更が出来ない為、別々の発送をご希望の場合には別々にご注文ください。
ご注文に予約商品が含まれている場合、全ての商品が揃い次第の発送となります。
何卒よろしくお願い致します。
Q
注文した商品の一部をキャンセルしてほしい
A
システム上一部商品のキャンセルが出来兼ねる為
全てをキャンセルし再度ご注文いただきます事をご了承ください。
Q
決済時にエラーになる
A
クレジットカード決済ご利用時に、アプリ内ブラウザにて操作をされている場合、
エラーが発生する可能性がございます。
お手数おかけいたしますが、通常のブラウザ(Google ChromeやSafariなど)から、
購入操作をお試しいただくようお願いいたします。
下記Q&Aに詳しく記載がありますので併せてご確認ください。
<【購入者様】クレジットカード支払に失敗しましたと表示された場合どうすればいいですか?>
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28411740705817
ご購入が完了した際には、ご購入完了メールが送信されますのでご確認ください。
Q
ラッピングに関しまして
A
当店はラッピングはお受けしておりませんのでご了承くださいませ。
明細を入れないご対応は可能でございます。
ご希望でしたらその旨備考欄にお願い致します。
Q
領収書に関して
A
領収書をご希望の場合には備考欄にその旨お書き添えください。
お品物と同梱でお送りいたします。
Q
お問い合わせの返事が届かない
A
いただいたお問い合わせに関しましては全て3営業日以内に返信させていただいております。
対象ドメイン:[email protected]
になりますので受け取れるよう設定をお願い致します。
Gmail宛てへのメールが届かない案件が多数ございます。
またメールの受信設定によって弾かれている場合がございますので
Q「携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合」をご確認ください。
また、お問い合わせの際のメールアドレスに間違いがある場合もございますので、ご確認お願い致します。
お問合せの返信(及び発送完了メール)は、下記のドメインからとなりますので
受信許可の設定をして頂きますようお願い致します。
対象ドメイン:[email protected]
Q
お届けまでの日数を知りたい
A
ご入金を確認次第、5営業日以内に発送させて頂きます。
予約品は各商品ページに発送時期を記載しております。
お急ぎの場合には、お急ぎの旨をご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
出来る限りご対応させていただきますが、発送が混み合っている場合にはご対応し兼ねる場合もございますのでご了承ください。
(予約商品はご対応不可)
※ 土日祝祭日は休業日のため発送をお休みさせて頂きます。
Q
会員登録やお支払方法について
A
下記リンク先の【STORES よくある質問】ページをご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja
Q
AmazonPayでご注文のお客様
A
発送やキャンセルなどのお問い合わせはcizattoにお願いいたします。
https://cizatto.com/inquiry
AmazonPayにお問い合わせいただいた際には、弊社に直接お問い合わせが届かず
ご返信にお時間がかかる場合がございます。
何卒よろしくお願いいたします。